Generelt
Salgsbetingelsene gjelder for salg av varer og tjenester på OsloMist.com til forbrukere.
Selger: Oslo Tea Company AS (også om talt som selger, oss, OsloMist i denne avtale).
Kjøper: Den person som er oppgitt som kjøper i bestillingen (også omtalt som kjøper, du/deg evt. deg/ditt/din).
For å handle varer og tjenester på OsloMist.com må du akseptere vilkårene i denne avtalen og følge disse i sin helhet. Salgsbetingelsene, sammen med din bestilling/ordrebekreftelse, utgjøre avtalegrunnlag for kjøpet.
Det forutsettes at alle kjøpere er over 18 år, eller handler etter samtykke fra verge.
Vi leverer kun til fastlands Norge. Alle priser og betaling er inkludert merverdiavgift.
Kundens forpliktelser
Kjøper er alltid ansvarlig for betaling av varer og tjenester levert av Oslo Tea Company AS. Dette gjelder også dersom andre har benyttet kundes tilgang, også uvedkommende bruk, såfremt det ikke påvises uaktsomhet fra Oslo Tea Company, som har ført til misbruket.
Din bestilling er bindende når bestillingen er registrert hos oss. Vi er samtidig bundet av din bestilling hvis denne ikke avviker fra det som er tilbudt av oss i vår nettbutikk. Du har rett til å gå fra kjøpet i henhold til lov om angrerett, se avtalens punkt 4, Angrerett.
Vi forbeholder oss retten til å kansellere din bestilling eller deler av denne, dersom produktet er utsolgt/gått ut av produksjon/fått uforholdsmessig lang leveringstid. Ved utsolgt vare vil du få melding om dette, eventuelt sammen med informasjon om alternative varer og/eller leveringstid. Oslo Tea Company tar ikke ansvar for at produkter eventuelt er utsolgt eller utgått.
Betaling
Vi støtter betaling gjennom Vipps. Alle ordrer forhåndsbetales. Betalingen kan bli trukket så snart bestillingen er gjennomført.
Levering
Alle generelle leveringstider som er oppgitt på OsloMist.com må anses som veiledende. Når leveringstid er oppgitt i antall dager, menes virkedager, og befrakters tid kommer alltid i tillegg. Oslo Tea Company forbeholder seg retten til å endre oppgitt generell leveringstid uten nærmere varsel.
Leveringstiden vil også kunne endre seg underveis, hvor både senere og tidligere levering vil være mulig. Lagerstatus er basert på historisk informasjon fra våre leverandører og vårt eget lager. Mange av varene våre er ikke lagervare, verken hos oss eller våre produsenter. Det kan derfor være lang leveringstid, hvor
det vil være vanskelig å gi eksakt leveringstid, da dette er avhengig av mange forhold utenfor vår kontroll (slik som produsentens varebeholdning, produksjonskapasitet, kapasitet hos befrakter med mer).
Vi tar forbehold om feil og endringer. Evt. prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt vil ikke få tilbakevirkende kraft med mindre opprinnelig pris er feil eller feil pris er oppgitt til Oslo Tea Company fra vår leverandør.
Oslo Tea Company forbeholder seg retten til leveringsnekt på samtlige varer med bakgrunn i feil ved annonsering, prissvingninger, utgåtte materialer/produkter, lagersituasjon samt å levere tidligere enn forespeilet tidspunkt.
Oslo Tea Company leverer varer innen hele Norge. Vi benyttet Posten og/eller PostNord som standard befrakter. Oslo Tea Company sender kun ut varer
som er betalt. Frakt blir regnet ut i kassen på OsloMist.com og er basert på innholdet i handlekurven og adressen varene skal sendes til.
Som kunde plikter du å følge med på status på din forsendelse. Oslo Tea Company er ikke ansvarlig for utlevering av melding om ankommet pakke/brev. Posten returner etter sitt system uavhentede pakker etter 14 dager.
Dersom pakken/brevet kommer i retur til oss fordi du ikke er hjemme på avtalt leveringstidspunkt, ikke henter varene, nekter å motta dem eller har oppgitt feil/utilstrekkelig adresse vil varene bli returnert til oss for din regning.
Du vil i slike tilfeller bli tilbudt å få ordren tilsendt på nytt for samme fraktkost som ved ordreinngåelse. Dersom du ikke betaler ny frakt eller ikke ønsker sendingen på nytt vil du bli belastet et behandlingsgebyr på kr 200,- fra det innbetalte beløp i tillegg til returfrakt.
Dette gjelder også dersom du har oppgitt feil eller utilstrekkelig adresse eller pakken/brevet av andre årsaker kommer i retur til oss. Eventuelt restbeløp blir kreditert til ditt kort/vipps nummer eller kontonummer.
Dersom du ber transportør om å returnere varen, samt at du på forhånd melder fra til oss om at du benytter deg av angreretten innen fristen, skal du bare betale for returkostnaden.
Dersom Oslo Tea Company ikke leverer varen, eller leverer den for sent i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen eller kreve erstatning fra Oslo Tea Company.
Ved forsinkelse må krav rettes til Oslo Tea Company innen rimelig tid.
Angrerett
Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten gjelder for varer og for enkelte tjenester. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir Oslo Tea Company melding om dette (angrefrist).
Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema enten i sendingsbekreftelsen eller ved levering av produktene, utløper angrefristen 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen. Dersom du mottar angrerettskjema innen disse 12 månedene, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen du mottok angrerettskjemaet.
For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være tilbakelevert til Oslo Tea Company i samme mengde og tilnærmet lik tilstand som du mottok den.
Dersom du bruker eller undersøker varen(e) på en måte som går utover hva som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon og dette medfører at varen reduseres i verdi, kan Oslo Tea Company trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen i kjøpesummen som skal tilbakebetales.
Varer ment for konsum slik som te, kan ikke angres på hvis forseglingen eller vakuumeringen er brutt.
Alle produkter skal leveres tilbake til Oslo Tea Company innen rimelig tid ved bruk av angreretten. Kjøper er ansvarlig for å dekke returkostnadene og har risikoen for transporten av varen tilbake til Oslo Tea Company.
Oslo Tea Company er forpliktet til å betale tilbake til deg det du har betalt, inkludert porto for forsendelsen til deg, ekspedisjonsgebyr, tollavgifter, oppkravs gebyr, etc. Dette gjelder kun når hele kjøpet returneres. Returfrakt for angrefrist må dekkes av kjøper uansett.
Tilbakebetaling skal finne sted innen 14 dager etter at Oslo Tea Company har mottatt angremeldingen, men likevel ikke før 2 dager etter at Oslo Tea Company har mottatt returen fra deg, eller dokumentasjon fra deg for at du har sendt returen tilbake til Oslo Tea Company.
Produktet sendes tilbake til Oslo Tea Company i originalemballasjen, sammen med utfylt angrerettskjema. Returen skal gjøres til Oslo Tea Company i samsvar med gjeldende vilkår.
Etterbetalingen kommer til å skje til kunden gjennom den betalingsmetoden kunden brukte ved bestilling, om ikke annet er avtalt eller det finnes hinder for tilbakebetaling av brukt betalingsmetode. Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet. Angreretten gjelder ikke når det for øvrig følger av loven.
Går pakken i retur til oss uten at du underretter oss skriftlig på forhånd og uten å ha betalt returporto, er ikke angrerettlovens krav til kjøper oppfylt og du blir da fakturert for alle omkostningene Oslo Tea Company har hatt med å sende deg varen. Dette vil si frakt begge veier samt ekspedisjonsomkostninger og evt. verditap dersom varens utsalgspris går ned mens den er borte fra vårt lager.
Reklamasjon og garanti
Etter at du har mottatt produktene må du så snart du har anledning til det og innen rimelig tid, undersøke om leveransen er i samsvar med sendingsbekreftelsen. Undersøk om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler.
Hvis det oppdages en feil eller mangel, må du innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde oppdaget den, gi Oslo Tea Company melding om at du vil påberope deg mangelen (reklamasjon).
Reklamasjon må uansett senest skje to år etter at du overtok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er den seneste fristen for å reklamere fem år. Hvis du ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.
Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes Oslo Tea Company muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes Selger skriftlig, primært ved å ta kontakt med Oslo Tea Company ved hjelp av
epost ({email}). Du vil få en epost med bekreftelse (returnummer) på mottak av reklamasjonshenvendelsen. Her vil det også bli informert om det kreves spesielle vilkår/håndtering fra kjøpers side ifm. retursending av varen.
Dersom det foreligger en mangel ved varen og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, og du har reklamert innen de nevnte fristene kan du i henhold til reglene i Forbrukerkjøpsloven kapittel 6:
- Holde hele eller deler av kjøpesummen tilbake (hvis den ikke allerede er betalt).
- Under visse forutsetninger velge mellom retting eller omlevering.
- Under visse forutsetninger kreve prisavslag.
- Under visse forutsetninger kreve erstatning.
- Kreve heving, dersom mangelen ikke er uvesentlig (det er normalt en forutsetning for heving at varen returneres i samme stand og mengde, jf. Forbrukerkjøpsloven § 51).
Dersom det ikke foreligger en mangel, kan Oslo Tea Company bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling for reparasjon av varen, dersom vi har gjort deg uttrykkelig oppmerksom på at du selv må dekke slike kostnader, jf. Forbrukerkjøpsloven § 30.
Hvis du på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med Oslo Tea Company, betaler Oslo Tea Company ikke disse utgiftene. Oslo Tea Company forbeholder seg retten til å avvise en reklamasjon om det viser seg at varen ikke har noen mangel etter gjeldende forbrukerlovgivning.
Oslo Tea Company kan reparere en vare 2 ganger for samme feil. Ved samme feil 3 ganger kan kjøper kreve penger tilbake. Beløpet vil tilbakebetales innen 14 dager.
Oslo Tea Company står for returfrakt for godkjente reklamasjoner.
Hvis Oslo Tea Company sin retting eller omlevering vil medføre at du, ved normal postgang/forsendelsestid blir avskåret fra å bruke varen i mer enn ti dager, har du under visse forutsetninger rett til å kreve å få stilt en erstatningsgjenstand til rådighet for Oslo Tea Company sin regning. Som hovedregel har Oslo Tea Company ikke krav på å foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel.
Hvis du sender inn ditt produkt til en av Oslo Tea Company sine servicepartnere, eller Oslo Tea Company sender ditt produkt videre til servicepartner, kan servicepartner ta kontakt med deg som kunde direkte. Dersom du ber oss slette dine kundedata, slettes også all kjøpshistorikk. Det er viktig at du tar vare på kvitteringer for dine kjøp i forbindelse med eventuell fremtidig reklamasjon. Uten kvittering kan ikke garanti/reklamasjon benyttes.
Salgspant
Oslo Tea Company har, med mindre annet er avtalt, salgspant i de leverte produkter som sikkerhet for kjøpesummen, inkludert renter og omkostninger, inntil disse er betalt i sin helhet, jf. Pantelovens § 3-14 flg.
Force Majeure
Er vi forhindret fra å levere eller foreta pliktig omlevering, eller blir en slik leveringsplikt urimelig tyngende som følge av arbeidskonflikt eller enhver annen omstendighet når partene ikke kan råde over den, så som ved brann, krig, mobilisering eller uforutsette militære innkallelser av tilsvarende omfang, rekvisisjon, beslag, valuta- restriksjoner, opprør og oppløp, knapphet på transportmidler, alminnelig vareknapphet, innskrenkning i tilførselen av drivstoff, samt mangler ved eller forsinkelser av leveranser fra underleverandører eller produsenter som følge av slike omstendigheter som omhandles i dette punkt, er Oslo Tea Company fritatt for alt annet ansvar enn i reklamasjonstilfeller og kreditere den til den mangelfulle vares tilhørende kjøpesum.
Tvister og lovvalg
Tvister i anledning betingelsene og tilhørende bestemmelser, samt tvister som ellers angår handel på OsloMist.com følger norsk rett og hører inn under de ordinære tvisteløsningsorganer og domstoler, med Kristiansand tingrett som verneting ved eventuell behandling for tingrett.
Copyright
Alt innhold på disse nettsidene er Oslo Tea Company AS sin eiendom, og er beskyttet etter bl.a. opphavsretts-, markedsførings- og varemerkelovgivningen. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, informasjon om produkter ikke kan lastes ned, kopieres eller benyttes på annen måte uten at dette er eksplisitt tillatt etter ufravikelig lovgivning eller etter uttrykkelig skriftlig samtykke fra Oslo Tea Company AS.
Endring av vilkårene
Oslo Tea Company forbeholder seg retten til å endre vilkårene, herunder som følge av endringer i lovgivningen.
Trenger du hjelp eller har spørsmål?
Kontakt oss på salg@oslomist.com.